功能特色－客户支援&服务

 

vtigerCRM提供企业级品质的客户支援＆服务功能模块，如：票管理，知识管理，客户自助服务入口，报表和支援策略，这些功能对于组织的客户支援相当用帮助．同时你也可以使用其它与客户支援相关的模块，如：产品，活动管理，日程表，联系人管理等等。

关键模块

• 票管理
• 知识库
• 客户自助服务入口

票管理

• 在每个组织的客户支援流程中自始至终追踪与该客户相关的问题票 .
• 将问题票与帐号，联系人，产品及其它模块关联起来，以获得问题票更好的可见性.
• 根据每一支援人员的要求创建可完全定制的列表视图.
• 为那些通过用户入口提交的问题票提供解决方案 ．
• 通过E-mail自动更新问题票的状态 .
• 创建可完成定制的问题报表.
• 为管理人员制订更好的客户支援流程创建客户支援统计表.
• 根据每个组织要求创建客户字段 .

知识库

• 集中在一个地方管理产品知识库，以在最短时间内找到解决问题票上问题的方法.
• 将文章与问题票及产品关联.
• 仅在批准后提供访问知识库的公共权限 .
• 根据客户建议＆注释保持vtigerCRM中的文章的更新.

客户自助服务入口

• 跟踪所有帐号与相关联系人，机会，案例及其它来自公共知识库资料 ．
• 指定帐号与他们辅助或其它分支的主从关系.
• 从外部资源导入账户，如ACT，GoldMine和其它应用软件 .
• 为帐号生成报价单，销售订单和发票.
• 跟踪客户购买历史，分析向上或交叉销售的机会.
• 创建完全可定制的帐号报表 .
• 导出机会到电子数据表，如Microsoft® Excel®, OpenOffice®和其它分析软件，以分析客户的购买类型并建立忠诚项目 .
• 附加客户指定文件到帐号，以备将来快速引用 .